よくあるご質問

注文受付メールは ご注文頂いたのち、同日中に【注文受付】、また予約商品につきましては【予約注文受付】という件名でお送りいたします。

 お問い合わせへの回答は、メールにてご返信いたします。

なお、土日祝日を除く営業日での対応となりますので、ご了承くださいませ。 

迷惑メール対策により当店からのメールが届かないケースや、 お客様からのメールが当店に届かないケースを確認しております。 

お手数ではございますが、下記も併せてご確認ください。



＜当店のメールアドレスはkyoto@miyakohotel.shopです。＞

1：ドメイン指定、メールフィルタにて受信許可の設定をお願いします。

2：パソコンから送信されたメールの受信許可設定をお願いします。

3：迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認をお願いします。

4：メールフォルダの容量が制限を超えていないかご確認をお願いします。

5：ご注文時のメールアドレスをご確認ください。

当オンラインショップ では、マイページのご登録がない場合でも商品のご購入が可能です。

ただし、次回以降のスムーズな購入のためマイページ登録をお勧めしております。

セキュリティ上、当オンラインショップではお客様のパスワードの変更は出来かねます。

 お客様ご自身にてパスワードの再発行をお願いいたします。 

ログインページ画面の「パスワードをお忘れの方」より再発行をお願いします。

商品購入画面に、購入者様以外の住所を記入する欄がございますので、そちらにご記入をお願いいたします。

配送先が複数にわたる場合は、お手数でございますが配送先別にご注文をお願いいたします。

配送会社の不在伝票がお客様の郵便受けに投函されます。

そちらを基にお客様ご自身で再配達の手配をお願いいたします。

当オンラインショップにておせちをご購入頂きました都エレガンスクラブ会員様、都プラス会員様は、会員番号をご入力いただくことで都エレガンスクラブポイント、都プラスポイントの付与がございます。

購入画面にて、都エレガンスクラブ会員番号、または都プラス会員番号のご入力をお願い致します。

当オンラインショップでの都エレガンスクラブポイント、都プラスポイントのご利用はできかねます。
何卒ご容赦くださいます様お願いいたします。

当店ではご注文の商品と明細書を同梱しておりません。

請求書発行のご希望は、お問い合わせフォームより承っております。

一度ご注文いただいた商品のキャンセルはお断りしております。

また、銀行振込を選択された場合、商品ご注文後 10日を経過してもご入金がない場合はキャンセルとさせていただきます。

商品の特性上、原則として商品の返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。

初期不良品や注文以外の商品が届いた場合は、商品到着後にお電話にてご連絡ください。


ウェスティン都ホテル京都　ショップお客さま窓口


075-771-7159（平日 10：00-17：00）



お電話の際はウェスティン都ホテル京都オンラインショップのお問い合わせである旨をお伝えください。

ご利用に際しまして、ご不明点等ございましたら、お問い合わせフォームにてお気軽にお問い合わせください。

▼ご注文後のお問い合わせの際は下記項目をご記入いただくとスムーズにご案内可能です。



1：お問い合わせ内容

2：ご注文時のお名前（フルネーム）

3：ご注文時のお電話番号

4：ご注文内容